Garanzia - Eldok

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale tutela il consumatore in caso di prodotto difettoso, non funzionante o non conforme a quanto indicato al momento dell’acquisto.

Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori, la durata della garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna.

Copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna, anche se manifestati successivamente.
Prevede, quando possibile, riparazione o sostituzione del prodotto.
In alternativa, nei casi previsti, può prevedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Cosa copre la garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto, cioè quei casi in cui il bene non corrisponde alla descrizione, non funziona correttamente o non è idoneo all’uso normale per cui è destinato.

Prodotti nuoviGaranzia legale di 24 mesi dalla consegna

RicondizionatiDurata indicata nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita

AssistenzaVerifica iniziale tramite servizio clienti ELDOK

Cosa non copre la garanzia

Danni causati da uso improprio, urti, cadute, manomissioni o installazioni non corrette.

Difetti provocati da mancata manutenzione, uso non conforme al manuale o interventi non autorizzati.

Normale usura del prodotto o parti soggette a consumo, salvo diversa indicazione del produttore.

Danni estetici successivi alla consegna, se non segnalati nei tempi e modi previsti.

Come richiedere assistenza in garanzia

Per aprire una richiesta di assistenza, prepara il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Se possibile, allega foto o video che mostrino il difetto.

Contatta il servizio clienti

Invia la richiesta dalla pagina dedicata, indicando numero ordine, prodotto e problema riscontrato.

Verifica del caso

Il nostro team analizza la segnalazione e può richiedere informazioni aggiuntive, foto o video.

Gestione della pratica

Se il difetto rientra in garanzia, ti indicheremo la soluzione più adatta: riparazione, sostituzione o altro rimedio previsto.

Domande frequenti

Devo conservare la prova d’acquisto?

Sì. È importante conservare conferma d’ordine, fattura o ricevuta, perché possono essere richieste per verificare la data di acquisto e aprire la pratica.

La garanzia copre anche i prodotti ricondizionati?

Sì, anche i prodotti ricondizionati possono essere coperti da garanzia. La durata e le condizioni applicabili sono indicate nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita.

Posso rivolgermi direttamente al produttore?

In molti casi il produttore offre assistenza tecnica dedicata. Tuttavia, per la garanzia legale di conformità il riferimento principale resta il venditore presso cui è stato acquistato il prodotto.

La garanzia copre installazione o manutenzione?

La garanzia riguarda il prodotto acquistato. Installazione, manutenzione o interventi tecnici seguono le condizioni del servizio eventualmente acquistato o concordato.

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