Su Eldok vogliamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara, sicura e trasparente. Per questo motivo, di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o difettosi e modalità di assistenza post-vendita.
1. Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di richiedere il reso del prodotto entro14 giornidalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle seguenti condizioni:
- integro
- non utilizzato
- completo diimballo originale
- corredato diaccessori, manuali e dotazione originale
Eldok si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere con l’eventuale rimborso o sostituzione.
2. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione del reso sono gestite come segue:
- in caso di prodotto danneggiato o arrivato difettoso, le spese di reso sarannointeramente a carico di Eldok
- in tutti gli altri casi, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sarannoa carico del cliente
3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodottodanneggiato,difettosoonon conformerispetto a quanto ordinato, è necessario contattare Eldok nel più breve tempo possibile, inviando una segnalazione tramite i canali di assistenza indicati di seguito.
A seguito della verifica del problema segnalato, Eldok potrà offrire una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto
- rimborso
- riparazione
- assistenza tecnica
La soluzione proposta verrà valutata in base alla tipologia del problema riscontrato, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni specifiche del caso.
4. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter approvare una richiesta di reso, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:
- non deve presentare segni di utilizzo improprio
- deve essere restituito nella suaconfezione originale
- deve contenere tutti gliaccessori, eventualimanuali, componenti e imballaggi ricevuti
- deve essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno
Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti tali condizioni, Eldok potrà rifiutare il reso oppure applicare una riduzione dell’importo rimborsabile, ove consentito.
5. Modalità di richiesta del reso
Per richiedere un reso, il cliente potrà contattare Eldok attraverso uno dei seguenti canali:
- Email:info@eldok.it
- Form di contatto:https://www.eldok.it/contatti/
- Telefono:353 376 4401
- WhatsApp:353 376 4401
Per velocizzare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- prodotto acquistato
- motivo del reso
- eventuali foto del prodotto, in caso di danno o difetto
6. Modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede e verificata la conformità del reso, il rimborso potrà essere effettuato tramite una delle seguenti modalità:
- stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- bonifico bancario
- buono acquisto, se concordato con il cliente
Il rimborso verrà elaborato entroun termine congruo successivo alla verifica del reso.
7. Tempi di gestione
I tempi di gestione del reso possono variare in base al tipo di prodotto e alla natura della richiesta. In caso di prodotto danneggiato o difettoso, Eldok si impegna a fornire assistenza nel minor tempo possibile, valutando la soluzione più adatta tra rimborso, sostituzione, riparazione o assistenza tecnica.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti riferimenti:
Eldok
Email:info@eldok.it
Telefono:353 376 4401
WhatsApp:353 376 4401
Contatti:https://www.eldok.it/contatti/