Centro Assistenza

CENTRO ASSISTENZA ELDOK

Dopo l’acquisto, ci siamo.

Resi, diritto di recesso e garanzia: trova il percorso più adatto alla tua esigenza, con informazioni semplici e chiare.

Scegli il servizio
DA DOVE COMINCIARE

Trova la risposta giusta.

Un acquisto da restituire o un prodotto che non funziona? Sono due situazioni diverse, con regole e percorsi differenti.

01 / RESO

Reso / Recesso

Per gli acquisti online, quando il diritto è previsto, puoi comunicare la volontà di recedere senza motivazione obbligatoria.

Recedere dal contratto qui
02 / ASSISTENZA

Assistenza / Garanzia

Difetti, danni o non conformità richiedono un percorso di assistenza specifico, distinto dal recesso volontario.

Richiedi assistenza
COME FUNZIONA LA PROCEDURA

Pochi passaggi.
Ogni cosa al suo posto.

Dopo la richiesta il nostro team verifica i dati e ti comunica i passaggi da seguire. Nessun ritiro o rimborso viene avviato automaticamente.

  1. 01Individua l'ordine

    Numero ordine e dati di verifica, anche per acquisti senza account.

  2. 02Conferma il recesso

    Una dichiarazione esplicita, senza motivazione obbligatoria.

  3. 03Conserva la comunicazione

    Conserva l’email inviata e le eventuali risposte di Eldok.

  4. 04Indicazioni dal team

    Eventuali restituzioni e rimborsi saranno gestiti separatamente dal personale Eldok.

DOPO LA RICHIESTA

Al ritiro pensiamo noi.

Per semplificare la restituzione degli elettrodomestici, Eldok organizza il ritiro con un corriere. Ti comunicheremo i dettagli quando la prenotazione sarà definita, senza ritardare la registrazione del recesso.

SERVIZIO ELDOK

Ritiro organizzato dal nostro team

Dopo la comunicazione del recesso, il nostro team verifica le informazioni per il ritiro, prenota il corriere e invia al cliente data, fascia oraria e istruzioni.

Spese e condizioni applicabili sono definite dalle condizioni di vendita e dalla normativa. La prenotazione del ritiro e l'eventuale rimborso sono operazioni distinte dall'esercizio del diritto di recesso.

Ritiro organizzato da Eldok
FAQ

Le risposte,
senza complicazioni.

Le informazioni sono generali: consulta le condizioni di vendita ufficiali per le regole applicabili al tuo acquisto.

Entro quanto tempo posso recedere?
In molti acquisti online il termine ordinario è di 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni e regole specifiche previste dalla legge.
Devo motivare la richiesta di recesso?
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo senza fornire una motivazione.
Se il prodotto è difettoso cosa devo fare?
Apri il percorso Assistenza / Garanzia e descrivi il problema; puoi anche aggiungere delle foto. La garanzia legale resta distinta dal recesso.
Chi organizza la restituzione?
Il ritiro viene organizzato da Eldok tramite corriere. Dopo la prenotazione comunicheremo al cliente le informazioni operative. Spese e condizioni sono quelle applicabili al singolo acquisto.
Quando viene effettuato il rimborso?
La dichiarazione di recesso, la restituzione del prodotto e il rimborso seguono momenti e regole distinti. Le condizioni ufficiali indicheranno i termini applicabili.
INFORMAZIONI E CONTATTI

Non sai quale percorso scegliere?

Consulta le informazioni del negozio o utilizza i recapiti ufficiali Eldok.

Spedizioni e consegneGaranziaContatti